מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – אתר MYNAILS

1. אנו מודים לכם על שבחרתם לרכוש ממוצרי MYNAILS (להלן: "החברה"). אנו עושים הכול כדי להבטיח שתקבלו את המוצרים האיכותיים ביותר.

2. במידה וקיבלתם את המשלוח ונתקלתם בבעיה כלשהי במוצר, נשמח לעמוד לרשותכם ולסייע לכם דרך שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל: mynailsupport@gmail.com.

3. כל האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

ביטול עסקה והחזרת מוצרים 4. ביטול טרם קבלת המשלוח: במידה ותרצו לבטל את ההזמנה לפני שהמוצרים נמסרו אליכם, יש לשלוח אלינו הודעה בכתב המפרטת את בקשת הביטול. 5. במקרה של ביטול עסקה, ועל פי החוק, החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), בתוספת עלות משלוח בסך 30 ש"ח. סכומים אלו יקוזזו מסך ההחזר הכספי שיועבר אליכם. 6. ביטול לאחר קבלת המשלוח: ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים בלבד ממועד קבלת הפריטים. ביטול זה מותנה בפנייה מראש בכתב אל שירות הלקוחות ובהתקיים התנאים המצטברים הבאים: * לא נעשה במוצר כל שימוש. * המוצר מוחזר כשהוא תקין לחלוטין ובאריזתו המקורית והשלמה. * בקשת הביטול אינה נובעת מאי-התאמה שנגרמה כתוצאה משימוש בניגוד להנחיות המופיעות באתר. 7. כדי להפעיל את זכות הביטול, על הלקוח לפנות אלינו (דרך האתר או במייל), לציין את סיבת ההחזרה ולצרף אסמכתא (חשבונית) המעידה על ביצוע התשלום. 8. עם קבלת המוצר במשרדינו, צוות החברה יבחן את מצבו ותקינותו. ככל שיתגלה כי המוצר נפתח, נעשה בו שימוש, נפגם או שאריזתו אינה מקורית ושלמה – החברה לא תאשר את ביטול העסקה ולא יינתן בגינו זיכוי. 9. שילוח חזרה: החזרת המוצר לחברה היא באחריות הלקוח הבלעדית ועל חשבונו. יש לארוז את המוצר היטב, לצרף את חשבונית הרכישה, וכן לצרף למשלוח כל מתנה או הטבה אחרת שניתנה לכם במסגרת העסקה המקורית. 10. במקרה של ביטול מאושר, יחויב הלקוח בדמי הביטול המפורטים בסעיף 5. מובהר כי ההחלטה הסופית לגבי מצב המוצר המוחזר נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. 11. הלקוח יישא במלוא העלויות הכרוכות בהובלת המוצרים ובשילוחם חזרה למחסני החברה. 12. לא יתאפשר ביטול, מתן זיכוי כספי או החזר עבור כרטיסי מתנה / שוברים (Gift Cards).

תהליך הזיכוי הכספי והחלפות 13. החזר כספי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי שאיתו בוצעה ההזמנה, ובהתאם לזמני הטיפול והנהלים של חברת האשראי או חברת הסליקה. 14. תהליך הזיכוי יושלם בטווח של עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה במחסני החברה ובדיקתו. 15. חוסר במלאי: אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי אחד המוצרים חסר במלאי, הלקוח יקבל על כך עדכון מיידי בדוא"ל ויזוכה במלוא הסכום באופן אוטומטי. לחלופין, הלקוח יוכל לבחור להמתין לחידוש המלאי או לבקש מוצר חלופי (במקרה של פער במחירים, יבוצע חיוב או זיכוי על ההפרש). 16. ביטול מטעם החברה: החברה רשאית לבטל הזמנה מיוזמתה (תוך מתן הודעה ללקוח). ביטול זה לא יקנה ללקוח זכות לסעדים או לפיצויים, לרבות במקרים שבהם נפלה טעות סופר או טעות אנוש בתום לב בתיאור המוצר או במחירו באתר. 17. החלפות וזיכוי (קרדיט) לאתר: בכפוף לתנאים לעיל, לקוח רשאי לבקש להחליף את המוצר שרכש במוצר אחר, או לחלופין לקבל בעבורו קרדיט (זיכוי לרכישה חוזרת באתר), וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח. 18. תנאי להחלפה/החזרה הוא קבלת מוצר סגור, ללא סימני שימוש, באריזה שלמה הכוללת את התוויות המקוריות, בצירוף חשבונית או פתק החלפה. שוב להדגיש: לא ניתן להחזיר רק חלק ממארז – מוצרים שנרכשו כסט חייבים להיות מוחזרים במלואם. 19. החזרות והחלפות יתאפשרו רק עבור פריטים שנרכשו ישירות דרך האתר.

שימו לב: רכישות שבוצעו באמצעות שוברי מתנה חיצוניים (כגון שוברי BuyMe וכד') אינן זכאיות להחזר כספי אלא רק לזיכוי (קרדיט) למימוש חוזר באתר. לא ניתן לבטל עסקאות אלו ולקבל מזומן או החזר אשראי.

1. מדיניות זו אינה באה לגרוע מזכויותיכם המעוגנות כדין, וזכות הביטול כפופה תמיד לחוק הגנת הצרכן.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת ופונה לנשים וגברים כאחד.